消費維權更需市場監管跟進
打車難、退款難、溝通難……針對社會關注的易到用車平臺出現的諸多問題，5月8日中消協邀請部分專家約談易到用車公司，督促其重視消費者意見，盡快采取措施整改。
建立消費維權約談制度的主要目的是，通過約談溝通、分析講評等方式，對被約談商家經營活動中存在的問題進行糾正，提出整改意見，約談對象對照整改意見制定整改方案。據了解，從2014年開始，中消協就先后約談阿里巴巴、京東等電商企業，敦促其落實“七日無理由退貨規定”；約談尼康、寶馬、英菲尼迪等多家企業，敦促其更好地落實保護消費者合法權益的措施。
不言而喻，消費維權約談制度的推出，可以有效化解消費糾紛，促進消費糾紛調處工作從事后處理轉向事前預防與事后處理并重，有望降低整個社會的消費維權成本，同時通過約談引導企業規范內部管理，化解潛在的消費糾紛，不僅針對性、指導性強，而且真正實現了消費維權關口前移。
值得一提的是，《消協組織消費維權約談經營者辦法（試行）》中明確，涉及其他管理部門的，可向相關單位提出消費維權建議；對拒不參加約談或約談后不履行法定義務、不落實整改措施的經營者，消協組織通過公眾媒體進行披露，并將其列為重點監督對象；侵害消費者權益事實清楚，且情節嚴重的，消協組織向社會發布警示提示；查明存在違法違規行為的，依法移交有關行政部門查處。相比約談，這些辦法或措施，對商家的觸動更大，更能防范商家弄虛作假，有利于消費者維權。
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