新興念好“四字訣”優化窗口服務
“你們辦事效率真高，沒想到這么快就拿到執照了。”近日，在廣東省新興縣工商局登記注冊窗口，開辦皮具加工廠的梁女士接過營業執照高興地說。今年以來，新興縣工商局登記注冊窗口堅持“不設路障設路標，不設門檻鋪地毯”的工作理念，緊緊圍繞“細、優、便、廉”四字，不斷深化商事制度改革，實現推進窗口轉型升級和服務地方經濟發展的“雙贏”局面。
據統計，目前全縣實有市場主體17145戶，比上一年增長7.62%；今年新增1866戶，比上一年同期增長3.61%。
圍繞“細”字，嚴格落實首問責任制、一次性告知制、服務承諾制3項制度。該局堅持公開辦事規則、辦事過程和結果，為群眾提供表格填寫樣式和辦事指南，做到咨詢服務一口清、發放資料一手清、受理審查一次清。
圍繞“優”字，建立聯動式服務體系。該局對前來登記的服務對象實行“三辦”，即符合條件的立即辦、手續不全的指導辦、特殊情況協調辦。通過開辟“綠色通道”，該局進一步縮短審批流程，切實為群眾提供優質、高效服務。
圍繞“便”字，安排專職導辦工作人員。該局工作人員分流排隊輪候的辦事群眾，熱情解答群眾的業務咨詢，耐心指導填寫表格；建立重點企業聯系制，對招商引資和重大項目建設，采取提前介入、專人跟蹤、上門服務、延時服務方式，為企業出謀劃策，促其做強做大。
圍繞“廉”字，完善崗位職責和廉政風險防控機制。該局運用“電子眼”對受理、審批等環節進行實時監察和預警糾錯。通過借助觸摸屏、即時電子評價器和群眾意見箱等媒介及聘請行政廉政監督員、建立回訪制度等方式，該局自覺接受社會監督，實現“零違紀、零處分、零問責”。
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