“小巷總理”劉持花
在河南洛陽，熱心消費(fèi)維權(quán)的劉持花被群眾親切地稱為“小巷總理”。今年74歲的劉持花在河南省洛陽市瀍河區(qū)是個(gè)家喻戶曉的人物。1992年，她從洛陽機(jī)床廠退休，當(dāng)選為瀍河區(qū)西閘口街的社區(qū)主任，同時(shí)兼任工商部門12315聯(lián)絡(luò)站和洛陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴站聯(lián)絡(luò)員。多年來，她不辭辛苦、不計(jì)名利為群眾解答消費(fèi)疑難問題，調(diào)解消費(fèi)糾紛近萬件，先后獲得全國(guó)平安家庭示范戶、洛陽市消費(fèi)維權(quán)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、洛陽市優(yōu)秀人民調(diào)解員等幾十項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
劉持花一心熱愛公益事業(yè)，對(duì)維權(quán)工作更是情有獨(dú)鐘。西閘口街共有1600余戶居民，無論哪家遇到消費(fèi)難題，劉持花都是不請(qǐng)自到，積極為群眾調(diào)解消費(fèi)糾紛，協(xié)助工商部門查處假冒偽劣違法案件。2016年6月，有七八個(gè)人在街上出售“布洛芬”擦劑，稱專治老年病。他們以免費(fèi)送藥為誘餌，吸引了不少中老年人聽課取藥，每天一百多人參加。劉持花知曉后，親自去聽“講課”，并取回一瓶“布洛芬”。隨后她發(fā)現(xiàn)宣傳者夸大其詞，意識(shí)到這是一起欺騙活動(dòng)，立即向工商部門投訴。工商執(zhí)法人員及時(shí)查處了這個(gè)團(tuán)伙，沒收“藥品”，使群眾免受損失。2015年11月中旬，劉持花得知西工農(nóng)業(yè)銀行大樓附近，有伙人在推銷“羊奶營(yíng)養(yǎng)粉”，聲稱保健營(yíng)養(yǎng)，每桶售價(jià)180元。為辨別真?zhèn)危?dāng)場(chǎng)購買查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不是奶粉而是類似米粉。在事實(shí)面前，對(duì)方承認(rèn)是以每桶10元購來的產(chǎn)品，趕緊給所有購買者退了貨。
2015年4月，轄區(qū)居民張鄭毅想在附近買套住房，九龍臺(tái)街張菊霞因孩子出國(guó)急需用錢，準(zhǔn)備將住房變賣。雙方接觸后，張菊霞提出房?jī)r(jià)9.5萬元，一次付清房款，盡快成交。雙方簽訂了房屋買賣協(xié)議。
交易結(jié)束后，張菊霞又稱要張鄭毅再支付“房屋維修基金4.35萬元”，否則不辦理房屋過戶手續(xù)。雙方為此發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，爭(zhēng)執(zhí)數(shù)月未果。張鄭毅找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)，消協(xié)委托劉持花負(fù)責(zé)調(diào)解。當(dāng)時(shí)她心臟病復(fù)發(fā)住院治療，住院期間跟張菊霞聯(lián)系溝通，沒有談攏。于是，在治病的間隙，她拖著虛弱的身體，三次到張菊霞的家上門調(diào)解。
張菊霞認(rèn)為自己急于出手，便宜將房子出售，而房子儲(chǔ)藏室是另外出資所建，應(yīng)該追加資金；可對(duì)方不給錢還準(zhǔn)備起訴法院，自己無法接受。劉持花耐心地將咨詢過法院及有關(guān)部門的情況告知張菊霞：“雙方簽訂的協(xié)議已經(jīng)履行完畢，張鄭毅已付足房款，你也將房鑰匙交給對(duì)方，從法律上講已經(jīng)完成交易，再提出額外的要求是不符合協(xié)議的，不會(huì)得到法律支持。我可以與張鄭毅再溝通協(xié)商，找出解決辦法。”
隨后，劉持花不顧身體虛弱，及時(shí)找張鄭毅再溝通，勸說他為解決問題互讓一步。經(jīng)過她反復(fù)做工作，雙方達(dá)成協(xié)議：張鄭毅再付給張菊霞2200元。兩人握手言和，并簽訂《購房補(bǔ)充協(xié)議》。一周后，張菊霞給張鄭毅辦妥房屋過戶手續(xù)，一起拖延幾個(gè)月的購房糾紛得到解決。
近年來，西閘口街搬來不少新住戶，每天三五成群到處轉(zhuǎn)。劉持花一看都是外地人，問他們來洛陽干啥，他們都不說。劉持花經(jīng)過調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)這批人是搞傳銷的，于是與派出所、工商所聯(lián)系，協(xié)助清理了幾十名傳銷者。還有一次，劉持花聽群眾反映，街道有一戶從外地搬來的住戶，家里堆放了不少酒瓶、紙箱等物品。她經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這戶住戶在自己裝酒，于是馬上到工商部門舉報(bào)，并帶著執(zhí)法人員一起去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)查獲假冒商標(biāo)、包裝、散裝白酒、酒瓶等一大批制假物品。
為增強(qiáng)群眾維權(quán)、防范意識(shí)，劉持花從自身做起，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)。為教育大家，她創(chuàng)作出膾炙人口的順口溜《保你如意又順心》，寫在街道的黑板上；組建了一支宣傳隊(duì)，編排歌舞、戲曲節(jié)目，以群眾喜聞樂見的形式進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳，使群眾知道如何保護(hù)自己的合法權(quán)益。
多年來，劉持花一直熱心于維權(quán)工作，為群眾解決了不少消費(fèi)糾紛，深得群眾的信任，現(xiàn)在不少其他城區(qū)的群眾也去找她幫忙。“人活得要有價(jià)值、有意義，能為群眾做點(diǎn)事，我感到很快樂，幫大家維權(quán)的路我會(huì)一直走下去！”劉持花如是說。
熱門文章
?
