別讓游客云山霧罩

云海很美，但云山霧罩一點(diǎn)也不美，像霧霾中看花，影影綽綽，不明就里。

4月2日，國(guó)家旅游局通報(bào)了旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)情況。從去年第四季度到今年第一季度，各地共有44家A級(jí)旅游景區(qū)被摘牌；5A級(jí)旅游景區(qū)中，沈陽(yáng)植物園景區(qū)被嚴(yán)重警告，山西五臺(tái)山風(fēng)景區(qū)、南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶景區(qū)、杭州千島湖風(fēng)景名勝區(qū)等9家被警告。

在這份名單中，最引人關(guān)注的是10家5A級(jí)景區(qū)。5A都很牛，景色美，管理好，票價(jià)貴。但duang的一聲,處分來(lái)了，這表明至少在整治階段內(nèi)，這些5A級(jí)景區(qū)不那么夠格，沒(méi)有達(dá)到理應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而，讀完國(guó)家旅游局的通報(bào)，筆者始終不知這些景區(qū)在哪些方面違了規(guī)、出了錯(cuò)；更無(wú)從得知，違規(guī)程度是如何衡量的，以至于需要細(xì)分到嚴(yán)重警告和警告兩個(gè)檔次。換句話說(shuō)，是景區(qū)漲價(jià)宰客還是發(fā)現(xiàn)了安全隱患，抑或人流爆棚管理失當(dāng)？不得而知。

平時(shí)都在說(shuō)顧客是上帝，游客當(dāng)然也是上帝。旅游主管部門(mén)出面替上帝“打抱不平”，對(duì)有違規(guī)行為的景區(qū)進(jìn)行懲罰，這本是好事一樁，但為何對(duì)這些景區(qū)的受罰原因遮遮掩掩語(yǔ)焉不詳呢？它們有錯(cuò)，錯(cuò)在何處，這些東西本來(lái)應(yīng)該擺在桌面上，還游客知情權(quán)，讓游客知道是天經(jīng)地義的，對(duì)別的景區(qū)來(lái)說(shuō)也能作為前車(chē)之鑒，知道今后哪些雷區(qū)不能踩，善莫大焉。閉口不談出問(wèn)題的景區(qū)錯(cuò)在哪兒，實(shí)在沒(méi)必要。

中消協(xié)以及全國(guó)各地消協(xié)組織一直倡導(dǎo)明明白白消費(fèi)，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的知情權(quán)受法律保護(hù)。但國(guó)家旅游局在處理違規(guī)景區(qū)這件事上，只對(duì)相關(guān)景區(qū)有警示作用，對(duì)游客有提醒作用，并沒(méi)有做到讓游客明明白白，這是憾事一樁。要知道，除旅游行政主管部門(mén)和地方政府履行好職責(zé)外，還需要打造允許旅游者真正參與進(jìn)來(lái)的社會(huì)監(jiān)督體系。如果旅游者不僅僅擁有無(wú)法掌握維權(quán)進(jìn)程的一點(diǎn)“投訴權(quán)”，還能夠?qū)皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)和運(yùn)營(yíng)資質(zhì)用腳投票，景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者才能真正感受到壓力。知情權(quán)是選擇權(quán)的基礎(chǔ)，只有先知情，才有利于旅游者作出選擇。

所以，今后別再讓游客云山霧罩了好嗎？