洛陽開通網絡消費投訴直通車
網購遇到糾紛，投訴維權往往很難。但近日從河南省洛陽市傳出一個好消息：當地各級消協全線開通“網絡消費投訴直通車”，幫助消費者維權。據洛陽市消協秘書長原麗娟介紹，隨著網絡交易市場的迅猛發展，網購失信行為隨之增多，從而引發大量投訴。“按照中消協的有關規定，消費者投訴應該是屬地管理，即向經營者所在地消協部門投訴，如果是網絡異地投訴就給消費者帶來很大的不便。”原麗娟說。
為加強網絡維權工作，洛陽市消協從7月1日起在全市各級消協全線開通“網絡消費投訴直通車”，以進一步促進網絡消費糾紛調解，維護網絡交易誠信經營秩序。今后，洛陽消費者如遇到網絡購物糾紛，無論身處何地，無須向網絡電商企業（平臺）所在地維權部門投訴，可直接向洛陽各縣（市）、區消費者協會投訴，當地消協組織均可將消費者的投訴通過該系統直接發送到加入“網絡消費投訴直通車”的電商企業（平臺）的售后服務體系，電商企業（平臺）在收到投訴后會立即調查核實、快速直達處理。
據悉，加入該系統的電商企業（平臺）有：亞馬遜、淘寶、蘇寧易購、去哪兒、京東、攜程、國美、網易考拉海購、風行、唯品會、聚美優品、滴滴、大眾點評、優酷土豆、樂視、國美在線、1號店、餓了么、中國移動等。
“之前消費者是以個人身份向電商平臺投訴，以后則是以消協的名義進行投訴轉辦，此項工作的力度明顯加大。”原麗娟說，“有一名消費者在京東網上商城購買手機電池，發現質量有問題，此糾紛現在正通過‘網絡消費投訴直通車’解決。”原麗娟告訴筆者，截至7月10日，洛陽消費者協會已經接到3起網絡消費投訴。
上一篇：宜賓推進“放心舒心消費城市”建設下一篇：創新方式方法 打造一流維權平臺
熱門文章
?
