南寧12315“訴易”系統(tǒng)正式啟用
7月3日，廣西壯族自治區(qū)南寧市工商局舉行南寧12315熱線“訴易”系統(tǒng)啟用儀式。“訴易”系統(tǒng)上線后，將實現(xiàn)自助語音解答和坐席轉呼兩大功能，進一步暢通消費維權渠道，真正實現(xiàn)全天候服務消費者。
為適應新形勢下的消費維權需求，南寧市工商局通過升級改造現(xiàn)有的12315系統(tǒng)，全國首創(chuàng)12315自助語音解答功能。該系統(tǒng)具有兩大特色。第一，語音自動應答功能。改變過去全部人工接聽電話的舊模式，首創(chuàng)12315自助語音解答功能。該平臺建立后，大量的消費咨詢可以得到快速解答。消費者撥打12315熱線時，根據消費維權分類選擇，可得到更加專業(yè)準確的回復。同時，該平臺還可以短信方式把回復的內容發(fā)送到消費者的手機上，以便查詢和保存。如仍需幫助，消費者還可撥0轉人工坐席。南寧市12315自助語音解答功能可以真正做到每周7天、每天全天候為消費者服務，切實解決了投訴量大且線路容易擁堵等問題。第二，12315轉呼功能。消費者在撥打12315時，常遇到需要轉到其他政府職能部門投訴的情況。為方便消費者，系統(tǒng)增加12315轉呼功能，消費者無須掛斷電話，由12315坐席轉呼到食藥監(jiān)、稅務、物價等部門，同時轉呼號碼會發(fā)到消費者手機上，方便消費者今后遇到類似問題時，明確應該向哪個部門投訴。如此，還可以進一步普及消費維權知識，增強政府各職能部門共同參與消費維權的責任和意識。
開啟了相對路徑模式，本地址是站外域名，不能轉為相對路徑（在關閉開發(fā)者模式后不顯示這句話）)
開啟了相對路徑模式，本地址是站外域名，不能轉為相對路徑（在關閉開發(fā)者模式后不顯示這句話）)
開啟了相對路徑模式，本地址是站外域名，不能轉為相對路徑（在關閉開發(fā)者模式后不顯示這句話）)
熱門文章
?
