“第一標(biāo)桿”德陽工商登記窗口煉成記
有一種追求叫執(zhí)著，時(shí)間越久遠(yuǎn)越顯得彌足珍貴；有一種擔(dān)當(dāng)叫責(zé)任，淬火錘煉方顯出真金本色；有一種精神叫奉獻(xiàn)，踏踏實(shí)實(shí)的作風(fēng)歷久彌堅(jiān)。走進(jìn)四川省德陽市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳工商登記窗口，你會看到墻上懸掛著一張張獎(jiǎng)狀、一面面錦旗，聽見辦事人員充滿真情的道謝聲……“用誠心取信于民，用業(yè)務(wù)提升自我，用真情打動(dòng)服務(wù)對象”，一直是德陽市工商局工商登記窗口遵循的工作理念與服務(wù)指引。他們以實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)效能，爭創(chuàng)一流業(yè)績，先進(jìn)事跡層出不窮，成為名副其實(shí)的“第一標(biāo)桿”。
一面錦旗 一個(gè)故事
在這個(gè)“三尺平臺”離“心”最近的地方，工作人員一張笑臉，一句問候，一聲請坐，一片真情，贏得服務(wù)對象的稱贊……登記窗口將服務(wù)對象滿意與否作為第一目標(biāo)，將窗口工作做到百姓的心里。
前幾年，四川一四一動(dòng)力機(jī)械股份有限公司辦事人員找到登記窗口尋求幫助。該企業(yè)經(jīng)營范圍涉及環(huán)保局前置審批，由于企業(yè)廠房正在建設(shè)過程中，環(huán)保部門尚不能出具環(huán)評意見，可企業(yè)急需執(zhí)照辦理其他相關(guān)手續(xù)。面對這一難題，登記窗口立即召開會議，確定解決方案，并報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)班子同意，當(dāng)天為企業(yè)發(fā)放籌建營業(yè)執(zhí)照。企業(yè)為表示感謝連夜趕制了錦旗，冒雨送到登記窗口。
主動(dòng)介入 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾”，這句話在登記窗口得到充分體現(xiàn)，一切圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡心盡力做好服務(wù)的氛圍越來越濃。
為給服務(wù)對象提供“依法、優(yōu)質(zhì)、高效、便民”的服務(wù)，16年來，登記窗口一直堅(jiān)持“政策有限、服務(wù)無限”的理念，變單一服務(wù)為多元服務(wù)，變常規(guī)服務(wù)為深度服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
四川東方水利裝備工程股份有限公司是德陽市首家在“新三板”掛牌上市的公司。公司啟動(dòng)上市計(jì)劃后，多次前往登記窗口詢問企業(yè)股份改制、核名、變更等事項(xiàng)。登記窗口了解企業(yè)實(shí)際情況后主動(dòng)介入，指派專人負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，全程指導(dǎo)，在企業(yè)辦理登記過程中耐心解釋、主動(dòng)溝通，協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)備材料，指導(dǎo)企業(yè)填寫相關(guān)表格。
該企業(yè)在股份制改造過程中因名稱核準(zhǔn)遇到困難。登記窗口工作人員積極協(xié)調(diào)四川省工商局，經(jīng)過多次匯報(bào)溝通，幫助企業(yè)取得名稱變更核準(zhǔn)通知書，為企業(yè)順利改制提供幫助。針對企業(yè)上市時(shí)間緊迫的情況，登記窗口還特事特辦，兩個(gè)工作日就核發(fā)了營業(yè)執(zhí)照，為企業(yè)順利上市打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
敢于創(chuàng)新 勇立潮頭
登記窗口工作人員有“三怕”: 一怕群眾反映跑了冤枉路，二怕群眾辦事等待時(shí)間長，三怕群眾證照出現(xiàn)差錯(cuò)。如何更好地提升服務(wù)水平，成為他們思考的問題。在多次討論、反復(fù)實(shí)踐后，登記窗口推出一系列便民措施，以“人性化服務(wù)”提升服務(wù)水平。
如今，前來辦理注冊登記的辦事人員都對登記窗口推出的“傻瓜式”注冊登記軟件嘖嘖稱贊。從2014年開始，登記窗口使用全省首創(chuàng)、自主研發(fā)的“快易通”自助服務(wù)軟件，申請人足不出戶就可以完成登記注冊，整個(gè)過程簡單便捷，不到15分鐘。
在實(shí)施“一照一碼”登記制度改革工作中，登記窗口創(chuàng)新推出“一照一碼+X”的登記制度。德陽市新登記注冊企業(yè)不僅能領(lǐng)到新版營業(yè)執(zhí)照，還能享受到“+X”的特有人性化服務(wù)，包括與企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照前后密切相關(guān)的行政許可服務(wù)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)以及與企業(yè)正常開展經(jīng)營活動(dòng)密切相關(guān)的其他服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，登記窗口還推出微信預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)登記注冊、變更、名稱預(yù)核等審批事項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)約；推出全程電子化企業(yè)登記名稱自助查重申報(bào)系統(tǒng)，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)自主選擇名稱，工商登記人員在線審核，實(shí)現(xiàn)名稱登記“零見面”。
登記窗口嚴(yán)明的工作紀(jì)律、熱情周到的服務(wù)、務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)，受到廣大企業(yè)和辦事群眾的交口稱贊。自2001年入駐政務(wù)服務(wù)中心以來，登記窗口已連續(xù)16年在市級部門窗口工作綜合考核中名列第一，被授予省級文明示范窗口、省級巾幗文明示范崗、市青年文明號等稱號，被譽(yù)為“第一標(biāo)桿”。2014年5月，該窗口被中華全國總工會授予全國工人先鋒號稱號，成為全省工商系統(tǒng)唯一獲此殊榮的集體，登記窗口負(fù)責(zé)人榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?015年，該窗口被省委宣傳部、市委宣傳部確定為踐行社會主義核心價(jià)值觀示范窗口，被省委宣傳部表彰為崗位學(xué)雷鋒先進(jìn)集體；2016年，該窗口被國家工商總局表彰為企業(yè)登記工作成績突出單位……德陽市委書記蒲波專門作出批示，要求各部門向登記窗口學(xué)習(xí)。
“現(xiàn)在我們是‘第一標(biāo)桿’，但怎么樣保持、鞏固‘第一標(biāo)桿’，是我們一直在思考的。”登記窗口負(fù)責(zé)人表示，“今后我們要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，變壓力為動(dòng)力，更好地為企業(yè)服務(wù)，讓廣大服務(wù)對象滿意。”
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