房屋裝修首飾和互聯網金融服務投訴升溫

湖北省工商局近日發布上半年全省12315平臺消費者訴求數據分析報告。報告顯示，房屋裝修服務投訴量同比增幅達87.90%，首飾類投訴同比增幅為40.25%，分別為服務和商品類投訴增幅最大。互聯網金融服務投訴也成為投訴熱點。

熱點一：房屋裝修和中介服務投訴激增
上半年，湖北省房屋裝修服務投訴652件，中介服務投訴549件，分別居服務類投訴第10位和第12位。此二項雖然從排名看并不靠前，但投訴量增幅很大，同比分別達87.90%和59.13%。這與商品房市場持續火熱和存量房在房地產交易中所占比例逐漸增大有一定關系。消費者反映房屋裝修中，施工及售后服務差的問題較為突出，如合同違約、以次充好、施工拖延、服務質量差、拒絕承擔保修義務等。房屋中介服務不規范也引發消費糾紛，如中介隱瞞真實信息誤導消費者購房、使出種種手段騙取定金、收取高額傭金、利用合同條款免除或減輕自身義務、拒不兌現或拖延兌現承諾等。

熱點二：首飾類投訴節節攀升，涉黃金首飾最多
上半年全省12315平臺共處理首飾類消費投訴1108件，涉黃金首飾投訴最多，達585件，超過投訴量的一半（達52.80%）。此外有玉石類投訴200件、寶石類168件、鉑金類73件、其他82件。
消費者投訴集中反映的問題不少，如黃金首飾斷裂、變形，鉆石珠寶脫落，新購首飾褪色，以及要求退貨遭拒等問題。此外，投訴還涉及商家虛假宣傳、以假充真、以次充好，商家拒絕或拖延履行售后服務義務等問題。

熱點三：金融服務投訴向互聯網金融領域延伸
報告指出，隨著居民消費結構不斷升級，金融消費市場迅速擴大，金融服務產品五花八門，金融消費者權益被侵害的現象時有發生。
據統計，今年上半年全省12315平臺共處理金融服務投訴919件，同比增長15.74%。其中，涉及銀行業投訴共407件，占金融服務投訴的44.29%；涉及非銀行支付機構的投訴512件，占55.71%，占比首次超過對銀行業的投訴。
涉及銀行業的消費投訴主要反映銀行不履行禮品兌換承諾、擅自以保險代替存款、泄露消費者個人信息等問題。涉及非銀行支付機構的投訴大部分指向金融擔保公司、網貸平臺、P2P理財產品等。消費者通過擔保公司辦理汽車貸款業務時，貸款還清后擔保公司以存在還貸逾期、有違約行為等為理由，拒不退還押金，屢遭消費者投訴。據不完全統計，上半年全省此類投訴已達251件。
網絡借貸合同糾紛問題突出，提前還貸遭限制、被收取高額違約金，另有投訴反映商家涉嫌套取消費者個人信息。P2P理財因其交易行為遠程化、消費記錄電子化、投資小額分散等特點，導致一旦出現糾紛，消費者維權成本高、維權難度大。

熱點四：計算機產品投訴趨熱,近半數投訴指向售后服務
隨著PC市場消費升級，滿足科技領先、便于攜帶、移動辦公等需求的筆記本電腦成為搶手貨。上半年計算機產品投訴1652件，居商品類投訴第7位，投訴量同比增長17.08%。
計算機行業售后服務類投訴804件，約占49%，對屢修不好問題的投訴最為突出。消費者主要反映商家不履行售后服務義務、售后服務不及時或維修時間過長、送修后機器原有故障未排除又添“新病”、拒絕告知機器故障或維修狀況、網購電腦商家發貨慢等問題；計算機質量類投訴378件，約占23%，主要反映顯示器藍屏、花屏，主機自動斷電、重啟，風扇噪聲大，電池使用壽命短等問題；不正當競爭類投訴210件，約占13%，消費者主要反映對電腦功能作虛假夸大宣傳、商家強制購買指定機型、誘導高價購買低配機等。