嚴(yán)查“霸王條款”維護消費者權(quán)益
重慶市工商局開州區(qū)分局漢豐工商所近日接到一起消費投訴，反映開州區(qū)某汽車經(jīng)銷商要求消費者到指定的保險公司購買保險，否則不予退還購車押金。經(jīng)多次調(diào)解，汽車經(jīng)銷商認(rèn)識到自己的錯誤，退還消費者購車押金5000元，同時表示消費者可自由選擇保險公司為自己的愛車投保。今年以來，開州區(qū)分局針對往年合同監(jiān)管領(lǐng)域的熱點問題，對供水供電、汽車購置、汽車維修、美容美發(fā)、婚紗攝影、房產(chǎn)中介等熱點消費領(lǐng)域的格式條款進行全面檢查，對內(nèi)容不合理的及時下達合同格式條款修改建議書。上半年，分局共收集和點評格式條款228條，檢查格式合同98份。
開州區(qū)分局圍繞熱點問題制定了行動方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工、整治對象、時限及工作要求，讓基層干部做到有章可循，同時開展一次針對合同監(jiān)管干部的培訓(xùn)會，通過重點解讀相關(guān)法律法規(guī)和典型案例，幫助監(jiān)管干部熟悉合同監(jiān)管的相關(guān)規(guī)定，提高分局合同監(jiān)管、執(zhí)法能力。
為營造工作氛圍，分局一方面組織執(zhí)法人員走訪經(jīng)營戶，對《合同法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)法律、規(guī)定進行重點宣傳，增強經(jīng)營戶守法經(jīng)營意識，營造誠實守信的市場氛圍，并以合同備案工作為切入點，積極推廣使用合同示范文本，減少合同糾紛，保護合同雙方的權(quán)益。另一方面，分局利用開展“3·15”國際消費者權(quán)益日活動、普法活動、日常檢查、媒體宣傳等方式，大力向消費者宣傳格式合同中容易出現(xiàn)的問題及注意事項，及時發(fā)布消費警示，營造良好的工作氛圍。今年以來，分局共發(fā)放宣傳資料300余份，發(fā)布消費警示7期。
“為做到心中有數(shù)，我們先期在各工商所轄區(qū)開展了‘霸王條款’征集活動，將各行業(yè)容易出現(xiàn)的‘××店擁有最終解釋權(quán)’‘一經(jīng)收費概不退款’等霸王條款問題梳理成分類臺賬，讓專項整治更有針對性。”分局相關(guān)負責(zé)人介紹說。今年第一季度，分局就征集到美容美發(fā)行業(yè)、汽車銷售行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)格式合同領(lǐng)域違法線索228條。
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