第三季度為家裝家飾消費投訴多發期
河南省工商局通過《報告》相關數據信息對比發現，第三季度為全省家裝家飾消費投訴多發期，主要表現幾大特點，即裝修建材投訴、家具投訴過熱；質量、合同和售后服務問題較為突出；木門、陶瓷磚和坐便器，沙發、床和組合家具6類商品投訴火爆；施工服務問題相當多。《報告》認為，在當前經濟形勢下，中國進入供給側改革期，由于住房供給結構不合理，房地產行業去庫存壓力將持續加大，家裝家飾類消費投訴量也將逐步放緩。同時，家裝家飾類消費投訴結構也正發生深刻變化，即裝修建材、裝飾裝修服務消費投訴增速低于家具消費投訴增速，這符合全省家裝家飾類消費市場從重裝修到“輕裝修重裝飾”的理念變化及精裝房在住房市場比例逐步上升的變化趨勢。
下一步，對家裝家飾領域消費維權工作應注意三方面。
——用好大數據武器，做好重點監控。應充分利用大數據技術手段，對家裝家飾類商品和服務變化趨勢進行分析，準確把握家裝家飾類商品和服務消費變化特點；順應房地產及家裝家飾小品牌企業逐步淘汰的趨勢，重點監控新設房地產及家裝家飾企業，有效保護消費者合法權益。
——針對投訴重點，加強監管與消費引導。針對受理家裝家飾投訴中，質量、合同和售后服務問題突出，售后服務問題增長速度最快，廣告、商標類問題明顯這一現狀，應深入推進格式合同規范監管工作，加大對家裝家飾等重點消費領域“霸王條款”的整治力度。應大力推動格式合同示范文本的使用，開展不平等格式條款整治，嚴格規范合同行為，切實保護消費者合法權益。
——加強行業自律，建立和完善消費維權協作機制。應注重發揮企業信用信息公示系統的功能作用，運用信息公示和信息共享等手段，強化對家裝家飾市場主體的信用監管。同時，應通過大力推進12315“五進”機制建設、積極推進消費維權志愿者隊伍建設等途徑，動員全社會共同參與家裝家飾領域的消費維權，推動跨部門、跨區域、跨行業、多層次的消費維權協作，促進消費維權社會共治。
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