網絡漸成北京消費投訴主渠道
3月1日，北京市工商局召開新聞發布會，通報2017年度消費投訴情況，同時發布2017年度北京市消費者權益保護狀況報告。2017年，北京市工商局共接收消費者投訴18.85萬件，投訴量同比增長18.83%，為消費者挽回經濟損失8574.94萬元。
隨著互聯網應用的普及，消費者投訴的方式發生了明顯變化，傳統的熱線電話方式逐漸被更為便捷且不受時間約束的網絡方式替代。去年，北京市工商局進一步優化網絡訴求渠道，開通了掌上維權平臺“北京消費投訴”APP，網絡訴求接收能力持續增強。據統計，在北京市工商局去年接收的消費者投訴中，熱線接訴量占比為47.93%，網絡接訴量占比為50.50%，網絡逐漸成為消費者反映訴求的主渠道。
2017年，北京市工商部門共接收商品類投訴115065件，占投訴總量的61.03%。商品類投訴中，手機數碼類商品居投訴首位，共29474件，占投訴總量的15.63%，增幅達30.08%。家用電子電器類商品同比增幅最大，達60.55%，主要集中在大家電類電器、廚房電器及個人護理電器上。
2017年，北京市工商局加大對違法廣告的查處力度，持續保持整治虛假違法廣告的高壓態勢，涉及廣告問題的投訴同比大幅度減少，降幅高達74.42%。
從投訴涉及的銷售途徑看，互聯網購物途徑投訴量125390件，占投訴總量的66.51%，占比同比下降11.09%。為有效增強網絡銷售平臺的責任意識，解決網絡交易難點問題，2016年8月，北京市工商局搭建政企合作平臺，與京東、天貓、亞馬遜中國等12家大型電商平臺簽訂了《加強網絡交易消費者權益保護框架協議》，指導企業提升服務和管理水平，有效防控消費風險，促進網絡交易健康發展。協議簽訂后，取得了良好效果。2017年，12家電商平臺投訴量同比下降20.69%。
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