“有我在，你們的權益就會有保障！”

　從事工商工作三十年，查處各類案件1000余件，無一復議、無一訴訟；接待消費者咨詢近萬人次、調解和處理消費者投訴近1500件，為消費者挽回經濟損失達200余萬元；消費者滿意、被訴者滿意、轄區黨委和政府滿意。他就是內蒙古自治區科爾沁右翼前旗工商局12315指揮中心主任兼科爾沁工商所所長張仁志。


 
“一切從零做起”
　　從部隊轉業到地方工作，面對燈紅酒綠，張仁志沒有放棄自己作為一名共產黨員的理想和信念。他常說：“在軍營里，我要做一名優秀的子弟兵；在地方，我更要做好一名人民的勤務員。雖然我不當兵了，但是，全心全意為人民服務的宗旨不能丟，作為一名軍人的精神和作風不能丟。”他是這樣說的，也是這樣做的。
　　張仁志曾經跟大家聊起他感觸較深的一件事。那是他剛剛轉業不久，在一次戰友聚會上，得知他在工商部門工作，有個戰友認真地問他：“仁志，你成天與個體工商戶和企業打交道，那么什么是個體工商戶、什么是企業？”“這……”張仁志囁嚅著，戰友們哄堂大笑。在戰友們的笑聲中，張仁志低下了頭，心想：“是呀，成天面對個體工商戶和企業，這么個簡單的業務知識我都說不清，以后還怎么對他們進行管理和服務呢？”
　　從此，他白天身處鬧市、晚上挑燈夜讀，一切從零開始，刻苦鉆研業務知識。從不懂電腦辦公到熟練地為前來辦照的經營者辦理營業執照，從不知如何著手調查各類經濟案件到查處商標侵權、制售假冒偽劣商品、欺詐消費者、不正當競爭等案件樣樣精通。厚厚的筆記本記錄著他走訪消費者、經營者和轄區情況的辛勤腳印，遒勁有力的筆跡彰顯出他勤奮好學、不恥下問的學習精神。
 
“0.16元，既是消費者的利益，更是消費者的權利”
　　2017年11月的一天，張仁志接到科右前旗科爾沁鎮消費者朱女士在全國12315互聯網平臺上，關于她與移動公司因手機流量費用產生糾紛并且多次交涉未果的投訴。看完投訴后，張仁志安排工作人員進行調查處理。
　　不一會兒，工作人員就向他匯報說：“這位女士先前向移動公司定制了一項手機流量包業務，因為使用過所以產生了費用，移動公司收取費用是合理的。”“你怎么知道收費是合理的？流量費是怎樣產生的？”張仁志問。“不知道，我們只是打客服電話問了一下。”工作人員回答說。“你們沒有去調查呀？”張仁志反問。面對張仁志的疑問，處理此事的兩位同志面紅耳赤、支支吾吾。聽到這兒，張仁志說了一聲“跟我走”，就放下手中正在審閱的案卷，帶上證件，迎著陣陣秋風，向移動公司奔去。
　　來到移動公司營業廳，移動公司負責人得知張仁志一行的來意后驚訝地說：“0.16元的費用，還值得你們三位同志頂著這么大的風，走一公里多的路來這兒一趟？給我們客服打個電話不就行了嗎？”張仁志說：“我們也可以這么做，但是這樣做的話，對消費者不太負責任。0.16元雖然不多，但也是消費者的利益，更是消費者的權利。請問貴公司發布的這條廣告是什么內容、朱女士手機流量費用又是怎樣產生的？”移動公司負責人急忙向張仁志進行解釋和出示證據。原來，朱女士事發當天中午定制了一項手機流量包業務，傍晚又退訂了此項業務。但是退訂業務要從下月起才能生效，且朱女士在此期間用手機上了一次網，雖然產生的費用不多，但還是產生了誤會。
　　張仁志將實地調查來的情況通過客戶端詳細地向朱女士進行回復，然后找來辦理此事的兩位同志，語重心長地對他們說：“今天上午，如果我們沒有進行現場調查取證，就將移動公司的原話一字不落地向消費者回復，這會讓消費者對我們的工作產生誤解。這種工作作風是對消費者極大的不負責任，是有損工商人員形象的。不管投訴金額多少，都是消費者的訴求，消費者的利益不是按投訴金額多少來劃分的。”
　　“你們50多人不用著急，有我在，你們的權益就會有保障”
　　2018年1月底至2月初，科右前旗12315指揮中心分別在現場和全國12315互聯網平臺接到一起反映科右前旗科爾沁鎮某汽車4S店出售的家用轎車，因質量問題而產生消費糾紛的投訴。
　　張仁志在接待上述兩位投訴者時得知，車輛銷售商對家用轎車的質量問題避而不談，只是一味追究消費者在使用過程中的責任。同時，張仁志在與消費者交談中還得知，與這兩位消費者的車有同樣問題的還有50余臺，車主們組織了一個微信群，如果12315指揮中心處理不好此事，大家將集體向有關部門反映此事。張仁志通過微信群安撫大家：“你們50多人不用著急，有我在，你們的權益就會有保障！”同時，他也在認真思考著解決問題的辦法。
　　此時，已經快到年底，爆竹聲不時在張仁志耳邊響起，他仿佛沒有聽見一樣。在向旗局主管領導和上級12315指揮中心匯報后，張仁志驅車帶著兩位投訴者來到4S店解決問題。他找到4S店的經理和銷售經理將此事做了通報，并對經銷商進行了工商法律行政法規和有關政策的宣傳教育，使他們懂得所應承擔的法定義務和社會責任，并提出經銷商先針對這兩臺車的質量問題進行內部檢測的建議。張仁志琢磨，如果經銷商通過內部檢測查不到質量原因，將組織相關部門進行聯合檢測。通過近兩天的內部檢測，經銷商給出了因氣候情況導致機油凝固，而使轎車長時間啟動不了的檢測結果。
　　張仁志看到這份檢測結果后，立即召集消費者和經銷商，通過電話與生產商一起協商。經過一天半的協商，終于達成一致意見：一是在2018年2月15日前消費者只要再發現轎車有此類現象，就由經銷商負責免費更換機油；二是經銷商與生產商從達成一致之日即2018年2月2日起30日內，就此問題給出整改方案，并為消費者免費進行維修或者更換。
　　當張仁志一行走出4S店營業廳大門時，已經是晚霞滿天。成功幫助了消費者維權，讓他十分欣慰。
　　“松傲千層雪，草迎萬勁風”。張仁志沒有豪言壯語，沒有驚天動地的事跡；平平凡凡工作，默默無聞做事。三十年來，他把這些平凡的小事凝聚譜寫成一曲不平凡的人生之歌、事業之歌。