咸寧狠抓12315效能建設護民生
去年以來，湖北省咸寧市工商局緊緊圍繞“服務、責任、民生、效能、和諧”的總體要求，以“嚴格要求、規范管理、做好服務、提升水平”為工作標準，狠抓12315投訴舉報指揮中心受理、處置、服務和應用效能建設，取得成效。加強平臺建設。該局拓寬互聯網絡、手機微信、APP等投訴舉報渠道，受理消費者投訴、舉報；落實市局領導接訪日制度和節假日值班制度，零距離接觸群眾，了解群眾訴求；堅持節假日24小時不放松，保證12315通信暢通。去年1月至11月，咸寧市12315指揮中心受理消費者咨詢、投訴、舉報共計12390件，比上一年同期增長近1倍，接聽消費者夜服電話2363個，受理消費者現場咨詢、投訴、舉報200余件。
加強消費處置。該局堅持及時受理、及時分流轉辦、及時處置、及時反饋，妥善處理每個投訴舉報；完善快速反應機制、高效調處機制、訴轉案機制，成立節假日消費維權工作小分隊，提高訴轉案率，防止以調代處、借調代罰，有力打擊消費侵權行為。去年1月至11月，全市工商系統共為消費者挽回經濟損失300余萬元。
加強督促檢查。該局通過周檢查、月督促、季通報、年考核的方式，確保12315投訴舉報渠道暢通、快捷和高效。該局定期與不定期地對12315平臺在線及接通情況進行抽查，并及時反饋有關情況。去年1月至11月，該局開展12315工作檢查通報7次，全市12315指揮中心在線率達100%。
拓展數據應用。該局建立咸寧12315大數據分析報送制度，不定期將12315大數據情況形成書面材料向省工商局，市委、市政府，市信訪局等26個相關單位報告。自2014年開始，累計報送13期大數據分析簡報。去年，該局編寫的《咨詢投訴舉報工作大數據情況分析》兩次受到市委領導批示肯定。
熱門文章
?
