廣西創新“互聯網+市場監管”模式見聞
近年來，廣西壯族自治區工商系統推進“智慧工商”建設，在主要市場、商場等消費場所安裝高清攝像頭，全天候、無死角、實時監控市場交易動態。有的市縣已實現與公安“天網工程”互聯互通、協同監管，形成“互聯網+市場監管”新模式，對營造放心消費環境、打擊傳銷等發揮了積極作用。廣西工商創新實行市場監管智能化、信息化，上級領導曾對此給予肯定，認為這是解決人員不夠、能力不足的好辦法。失信經營現象少了
南寧市民楊女士在一家農貿市場買了0.5公斤活蝦，到家后發現有一半是死的，于是立即返回找攤主理論，然而攤主無論如何也不承認是他出售的。
雙方僵持不下時，市場管理員出面調解。視頻錄像調出來后，發現楊女士確實是在該攤位購買的活蝦。
在市場交易監控錄像“鐵證”面前，攤主無法抵賴，不僅賠償了楊女士的損失，還接受了市場管理方的處罰。
從2015年起，廣西工商系統全面開展“智慧工商”建設，覆蓋全區120多個主要市場，并在自治區工商局建設了“智慧工商”指揮中心，協調、處理系統信息，開啟“互聯網+市場監管”模式，對市場實施全程監管和遠程監控，收到了良好效果。
“以前在菜市場買菜就怕商販缺斤短兩，現在有了監控，商販們規矩多了。”南寧市民劉女士感慨。
“頭頂的攝像頭時時刻刻盯著，對我們經營者來說，既是一種約束，也是一種警示。”一位黃姓攤主在桂林一家菜市場做生鮮生意，對電子探頭充滿敬意，“有了監控攝像頭，再也不敢對顧客耍滑頭了。”
自治區工商局局長張虹介紹，過去工商執法人員主要靠巡查等傳統手段來監管市場，監管效率不高，現在加強“智慧工商”建設，可以有效解決執法人員人手少、發現問題不及時、解決問題不準確等弊端，有力推動了市場監管向智能化、信息化、多維化、立體化、精細化方向轉變。
小偷小摸基本沒了
“智慧工商”功能十分強大，許多市場亂象都逃不過電子工商監控系統的火眼金睛。
有個商家剛到市場擺攤，看到四周沒有管理人員，就亂發小廣告吸引顧客。然而，幾分鐘后，工商執法人員就通過視頻監控系統發現了這一情況，并迅速進行查處。
玉林市農貿市場一名管理人員介紹說：“在市場內安裝攝像頭后，以往那種‘人盯人，跑斷腿’的管理方式一去不復返了。”
“哪個攤位亂丟垃圾、亂擺物品，電子監控都看得一清二楚。一旦發現違規現象，我們就會在第一時間通過廣播提醒經營戶及時糾正。對于屢教不改的經營戶，及時提取視頻證據對當事人進行失信懲戒。”這名市場管理人員對電子工商監控系統帶來的工作便利贊不絕口。
“現在市場內小偷小摸也基本絕跡了，有了安全的市場環境，消費者購物很放心，我們做生意也安心。”在玉林市農貿市場經營副食品多年的張女士說。
不久前，桂林市公安部門借助一家市場的電子工商監控系統，成功抓獲了2名在市場盜竊的嫌疑人，對小偷小摸形成了震懾。
“‘智慧工商’為消費者提供了更加安全放心的消費環境，值得點贊。”一名消費者如是說。
消費糾紛調解快了
電子工商監控系統不僅在市場管理中大顯身手，在糾紛處理時也很給力。
一名消費者向防城港市城西工商所投訴稱，自己在淘寶網買了一套茶壺，收到后不喜歡，商家同意他無理由退貨。消費者將茶壺寄出時已注明是易碎品，可商家收到貨時發現茶壺碎了，就以商品損壞為由不予退款。
面對這樣的糾紛，應該怎么處理？城西工商所一時難以決斷，防城港市工商局12315指揮中心的同志對這起消費投訴也把握不準。于是，他們通過視頻系統向自治區工商局12315指揮中心尋求幫助，最后消費者有理有據地獲得了快遞公司的賠償。
“有了視頻快速辦案平臺，如今辦案真是快捷方便。”城西工商所陸所長感慨道，“過去辦案，需要層層請示匯報，最快也要幾個工作日才有結果，現在很短時間就搞定了。”
廣西不斷完善“智慧工商”建設，如今已建成集統一指揮調度、遠程音視頻互動功能為一體的12315消費投訴舉報指揮中心平臺系統，實現全區14個市的12315指揮中心24小時不間斷運行，完成了與全國12315互聯網平臺的全面對接。
據了解，目前，廣西試點商場通過遠程視頻調解的糾紛達76件，調解成功52件，為消費者挽回經濟損失32.7萬元。
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