免費贈送是忽悠 老人消費需謹慎

【投訴情況】2017年12月4日，北京市工商局大興分局安定工商所走進來兩位老人，他們年近七十，專程從河北省固安縣乘坐公交車來所里反映問題。原來，在2017年9月22日，兩位老人在固安購物時遇到了北京某公司的推銷人員。對方介紹公司正在開展關愛老年人的公益活動，可以免費帶他們到北京參觀旅游，聽保健專家講養生知識，車接車送全部免費，回來時還送雞蛋。兩位老人一聽有這樣的好事，就欣然參加了。


　　大巴車把他們拉到了旅游景點，在十分簡短的走馬觀花式參觀后，大巴車又把一行人帶到一個大禮堂。在那里，有穿著白大褂的“醫生”給他們“義診”，很多人都被診斷患上了高血壓、高血脂或其他疾病。然后，就是養生專家談保健了。專家口若懸河，從古代的皇帝講到現今的領導人，從普通農民講到宇航員，從一般的感冒發燒講到癌癥白血病，都圍繞著一個主題：買東西。最后，工作人員開始推銷公司生產的一種保健品，說今天特別優惠，讓他們體驗，不滿意可全額退款。
　　兩位老人本來無意購買，說自己身上沒那么多錢，推銷人員卻說沒關系，可以把產品送到老人家里去，然后再給錢，還可贈送膏藥、白酒等。兩位老人實在拉不下臉面，花費5000元購買了120支保健品，服用30支后感覺并沒有宣傳所稱的療效，多次聯系業務員退貨均未果。后來業務員聲稱自己已離職，不再接聽老人的電話。百般無奈，老人來到安定工商所求助，希望能夠幫助他們退貨退款。
　　【處理過程及結果】
　　安定工商所工作人員在了解基本情況后，考慮到兩位老人年事已高，且路途遙遠，為了盡快幫他們解決糾紛，便直接帶兩位老人來到涉事企業進行現場調解。經調解，涉事企業同意為老人辦理退款，老人接過退款，非常感動，不停道謝。
　　【案例評析】
　　《消法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”本案中涉事產品是食品，商家在宣傳中不得涉及治療疾病或保健功效等內容。
　　現在，有很多推銷人員會將印有產品宣傳及到店即送禮品、免費旅游等內容的宣傳單發給老年人。許多老年人在某個保健品店門口排隊領取小禮品的場面也很常見。由于禮品免費，很多老年人也很樂意參與，但是領取禮品的前提，是老年人必須“聽課”，這些所謂的“課”實質上就是在推銷產品。有的推銷人員利用老年人無人照顧，對老人噓寒問暖，取得老年人的信任，然后借機推銷產品；有的推銷人員組織老年人聽所謂專家的健康講座，其主要目的還是為了推銷產品；還有的推銷人員利用老年人文化水平不高的特點，宣傳產品與高科技掛鉤，誘惑購買，這些產品往往打著具有治療疾病、保健作用的旗號，而且價格不菲。
　　然而，這些產品往往并不像銷售人員宣傳的那樣好，很多老年人花大價錢買后，使用一段時間發現沒有效果，想要退貨卻再也聯系不上推銷人員。工商部門特別提示，老年人遇到推銷產品時不要輕信推銷人員的宣傳，自作主張盲目購買產品，切莫貪圖小便宜，要多聽聽兒女們的建議。