重慶創新開展消費投訴信息公示試點工作成效觀
自2016年被國家工商總局確定為全國開展消費投訴信息公示試點工作的三個試點單位之一以來，重慶市工商局根據國家工商總局要求，細化工作方案，明確目標任務，嚴格按照前期準備、區縣試點，經驗推廣、深入推進，平臺開發、出臺辦法，總結評估、規范完善等工作步驟有序推進試點工作，取得了階段性成效。推動區縣先行先試
該局將永川區和主城區確定為試點區，指導轄區工商部門積極探索創新開展試點工作。
一是召集相關專家、行業協會、企業代表、消費者代表進行座談討論，學習其他省市工商部門開展消費投訴信息公示工作的經驗，總結永川區前期試行投訴季度公示制度的經驗和不足，進一步明確消費投訴公示的定義、原則、方式、時間、內容及被公示信息的運用等，為推行試點工作奠定了基礎。二是指導永川區工商分局在轄區工商辦公場所、公共張貼欄、繁華地帶LED顯示屏、《永川日報》《重慶晨報永川讀本》、永川網等大眾傳播媒介上，對消費者投訴數量較多的相同或相似規模行業類型被投訴主體情況，或者個別性質惡劣和重大典型的消費者投訴案例進行公開發布、披露曝光。三是將“消費維權服務站”納入首批消費投訴信息公示的范圍，在主城區范圍內開展消費投訴信息公示試點，通過轄區工商辦公場所、社會公示欄等媒介定期對消費者投訴數量、投訴熱點進行公示。四是在廣泛調研和全面總結前期試點經驗的基礎上，研究制定《永川區消費投訴信息公示辦法（試行）》，召開全市消費投訴信息公示試點推進工作座談會，分析形勢和問題，為全面推進該項工作提出意見和建議。
開發互聯網公示平臺
為使消費投訴信息公示更加準確及時，消費者查詢更加方便快捷，重慶市工商局以國家企業信用信息公示系統（重慶）為載體，積極開發消費投訴信息公示平臺，該平臺于2016年6月30日正式開通上線。
據了解，廣大消費者可以通過上述平臺對全市相關企業的消費投訴信息進行查詢。該平臺與12315消費投訴舉報平臺后臺對接，數據每天更新，公示的信息包括全市轄區被投訴主體名稱、統一社會信用代碼/注冊號、成立日期、登記機關、近一年被投訴總次數、投訴時間、調解日期、調解結果、挽回經濟損失金額、調解成功率等。
確保公示準確真實
一是確保消費投訴信息公示主體一一對應。為保證公示平臺中的被投訴主體與全市12315平臺已完成經濟戶口關聯的被投訴主體一一對應，該局升級改造全市12315平臺經濟戶口關聯功能，在登記環節、反饋環節設置經濟戶口關聯選項，做到應關聯、必關聯、公示。二是確保消費投訴信息公示內容準確無誤。為保證公示平臺中公示的“調解成功率”“調解結果”“調解日期”等項目與全市12315平臺中相關項目一一對應，市局及時下發相關工作通知，對各單位的數據質量、操作流程進行規范和考核，確保消費投訴信息公示數據的準確、真實。
強化公示結果運用
一是通過媒體、網站、公示欄、廣告屏等渠道對消費投訴進行公示、排名，公開接受社會監督，積極運用消費投訴信息公示倒逼經營者主動和解消費爭議，真正動員社會各方的力量共同參與消費糾紛化解，構建消費維權社會共治新機制。二是針對消費者投訴集中的企業，該局定期開展行政指導、行政約談，指導經營者自覺履行法定義務和社會責任，促使大量消費糾紛及時和解在企業、化解在源頭、解決在萌芽。三是對消費者反映強烈、投訴居高不下的經營者，加強專項整治和抽查抽檢工作，發現侵害消費者權益行為的，依法嚴厲查處。四是將消費者投訴情況與誠信示范市場評定等工作相結合，與信用獎懲掛鉤。五是將消費投訴信息公示與市場主體分類監管相結合。該局將一年內被投訴5次以上（含5次）且查證屬實但免予行政處罰的市場主體納入B級警示市場主體類型進行監管，每半年開展一次定向抽查，對其銷售的商品開展追蹤式抽檢等。
截至目前，重慶市工商局依托國家企業信用信息公示系統（重慶）消費投訴信息公示平臺實時公示9000余家市場主體8萬余項數據，點擊量上億人次，促進經營者主動化解消費糾紛。永川區工商分局試點當年受理消費者投訴的數量同比下降9.61%，某些曾高居榜首的被投訴企業實現了零投訴，消費投訴信息公示的試點成效初步顯現。
下一步，重慶市工商局將全面推進消費投訴信息公示，制定完善相關制度規定，規范公示程序，完善公示平臺，使公示信息更加準確，公示渠道更加多元，信息查詢更加便捷，成果運用更加得力，積極構建“政府監管、企業自律、社會監督、消費者參與”的消費維權協同共治新機制，努力營造安全放心的消費環境。
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