注冊公司網(wǎng)：經(jīng)營者拒不出面 消費者獲支持提起
【投訴情況】2017年10月23日，湖南省湘西土家族苗族自治州永順縣消費者委員會接到消費者陳某的投訴，稱其一家三口于2016年12月在泰康人壽保險股份有限公司投保，在2017年7月投訴人丈夫意外身亡后，泰康人壽保險股份有限公司拒不履行賠償義務(wù)，其行為損害了消費者的合法權(quán)益，要求消費者權(quán)益保護(hù)組織給予解決。
【處理過程及結(jié)果】
永順縣消委會及時受理了該起投訴，多次向消費者陳某了解情況。據(jù)陳某反映，其在購買保險時，保險公司業(yè)務(wù)員沒有宣講保險合同的具體條款，陳某對于保險合同條款一概不知，且在繳費一個多月后才收到保險合同文本，保險公司也未就被保險人健康狀況需要體檢等事項告知當(dāng)事人，未盡到告知義務(wù)。
永順縣消委會向泰康人壽保險股份有限公司方面了解情況時，該公司拒不配合調(diào)查，不前來處理或不接聽電話，導(dǎo)致無法就該起消費糾紛進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)以上情況，永順縣消委會認(rèn)為，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”之規(guī)定，泰康人壽保險股份有限公司涉嫌未詳細(xì)告知消費者所購買的商品詳情，剝奪了消費者的知情權(quán)。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條第一款第（七）項規(guī)定，消費者組織應(yīng)“就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”。為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，永順縣消委會支持消費者陳某向永順縣人民法院提起訴訟，并于2017年12月7日將支持起訴函及相關(guān)資料移交給了永順縣人民法院，目前該案已在審理中。
【案例評析】
在涉及較大賠償金額的人身保險方面的消費糾紛時，消費者往往心情較急切，容易采取上訪、堵門等過激行為。本案中，永順縣消委會在經(jīng)營者拒不出面參與調(diào)解的情況下，勸解消費者采取法律途徑解決問題，向人民法院提起訴訟，有助于更好地化解矛盾糾紛，維護(hù)社會穩(wěn)定。
在消費者向法院提起訴訟的同時，永順縣消委會也同步向法院遞交了公函，把掌握的相關(guān)資料一并移交。法院作為當(dāng)?shù)叵M維權(quán)工作成員單位之一，對此案高度重視，由分管副院長親自接待，并詳細(xì)了解事情經(jīng)過。院方表示將盡快審理該案，在開庭時會邀請縣消委會來人旁聽，并充分考慮永順縣消委會提出的意見和建議，依法公正對該案件進(jìn)行判決。
本案中，消費者委員會作為對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的社會組織，利用自身的影響力，充分履行了其公益性職責(zé)。
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