記江蘇省南京市消費者協會投訴部部長魏來寧
新年伊始，暴風雪突襲古都金陵，氣溫驟降到零下7度，室外冰冷刺骨，行人稀少。中午飯剛過，在江蘇省南京市消費者協會的停車棚里，投訴部部長魏來寧穿著大衣、戴著手套，撣去電動車上的積雪，準備出發。
“老魏，天這么冷，你這是要到哪里去啊？”辦公室小李關心地問。
“一個消費者投訴鳳凰西街的一家美容美發店，已經協調得差不多了，今天約了當事雙方見面，我得趕過去。”
“天這么冷，距離又遠，還是乘公交或是坐地鐵過去吧！”
“公交和地鐵沒有直達的，都要轉車，單程都要個把小時。今天天氣不好，萬一遇到堵車啥的，就耽誤事情了，還是騎電動車方便，半小時就能到了。”說完，老魏毫不猶豫地跨上電動車，沖進了風雪之中。
“哎！慢點，下雪天路滑，注意安全！”沖著遠去老魏的背影，小李喊著叮囑了幾句，心里忍不住感嘆：“‘老消協’就是不一樣啊！”
30年堅守的“老消協”
說老魏是“老消協”，第一是因為他年齡大，今年已經60歲，還有兩個月就要正式退休了，但他總說：“為消費者維權是我的責任，我要盡力站好最后一班崗！”第二是因為老魏自1987年12月從部隊轉業后，就一直在消協工作，至今已經走過了整整30個年頭。同事們經常拿他開玩笑，稱他是南京市消協的“國寶”“活化石”。
30年來，老魏既在維權一線處理過投訴，也在消協辦公室負責過聯絡協調、后勤保障等事務性工作。盡管其在消協的崗位有變化，但不變的，是他始終如一的奉獻和無怨無悔的堅守。老魏就是這樣一個永遠把消費者的事當成自己的事來辦，把消費者的利益看得比自己的利益還重要的“老消協”。
消費者的事就是自己的事
老魏常說，作為一名消費糾紛調解工作人員，消費者的事就是自己的事。正是抱著這種工作態度，老魏對消費者的任何投訴，總是動之以情、曉之以理，及時處理、及時反饋，做到件件有回音、事事有結果。
2016年11月，消費者康女士在大行宮附近的某美容生活館花2880元辦理了一張48次的美容年卡。消費了一兩次后，因瑣事耽擱大半年沒有再過去，當她準備再去該店消費時，卻發現已人去樓空。
后來，康女士得知該生活館的老板在別處還有一家美容美發店，便來到該店，提出在這家店用原來的卡繼續享受服務或是把卡內剩余的金額退還給自己。店方卻提出，退卡不可能，繼續用卡可以，但需再充值1000元后才能使用。康女士認為不合理，便就此事投訴到了南京市消協。
老魏接到投訴后，立即與該店取得聯系，了解核實情況，并先后三次和該店的店長進行電話溝通。然而，該店長依然堅持只有續充1000元后才可享受新店的服務。最終，三方約定1月3日中午到店內當面調解一次。這才出現了文章開頭的那一幕。
趕到店內后，老魏又一次和該店負責人耐心細致地溝通。他指出，會員卡是消費者以預付費的方式獲得相應的服務，商家既然收取了相應的預付卡費，就有義務為會員提供承諾的優質服務，況且現在是商家不信守承諾，未按約定履約。店家單方面規定會員卡不能退卡屬于“霸王條款”，是無效的。老魏還向商家詳細介紹了《消法》的相關條款規定。
最終，該店負責人意識到了自身錯誤，同意為康女士免費轉卡并向其致歉。康女士露出滿意的微笑，連連向老魏表示感謝。至此，這起美容預付卡消費投訴圓滿畫上了句號。
“五個一點”是法寶
30年來，像這樣為消費者傾力維權的例子在老魏身上實在是太多了。金杯銀杯不如老百姓的口碑，老魏的服務總是能讓消費者憂心而來、滿意而去。
在多年的工作實踐中，他逐漸總結出一套行之有效的經驗，即“五個一點”工作法：接待受理誠一點，緩和氣氛笑一點，溝通協調多一點，解決糾紛快一點，關心服務細一點。他說：“群眾利益無小事，什么時候都不能讓消費者吃虧，都不能讓人民群眾的利益受到侵害，只有這樣，才能真正對得起消費者的信任，才能真正經得起群眾檢驗。”
如今，臨近退休的他，仍然堅持每天早早地來到辦公室，工作起來依然充滿朝氣，沒有絲毫懈怠。他用信念與責任站好最后一班崗，用執著和奉獻譜寫著南京消協人愛崗敬業的篇章，用自己的實際行動詮釋著什么叫做“維權不息，責任不止”。
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