宜春打造政務服務“一次辦好”新樣本
1月16日上午，江西省宜春市保利劇院工作人員陳趙來到宜春市行政服務中心智能政務服務大廳工商窗口，為即將舉行的演出辦理營業(yè)性演出工商營業(yè)執(zhí)照。他拿出身份證在自助服務終端機上刷了一下，按照系統(tǒng)提示，不到2分鐘便填好了信息，隨即離開。當天，陳趙接到市工商局工作人員的電話，通知他前往窗口辦理審批事宜。這是宜春市工商和市場監(jiān)管部門推行政務服務“一次辦好”改革的一個縮影。該市首批公布“一次辦好”服務事項34項，力爭實現材料“審”一次就過，申請人“跑”一次就行。“‘一次辦好’的改革成效，最直接地體現在市場主體實實在在的獲得感上。”宜春市工商局相關負責人說。
為避免市場主體因材料準備不齊全而來回奔波，宜春市工商局爭取市政府支持，設立智能政務服務大廳工商窗口，申請人可通過宜春市政務服務網上傳電子材料，窗口工作人員聯合其他相關部門工作人員先行預審，預審合格后及時通知申請人到窗口辦理審批事宜，大大加快了審批時效。
在“一次辦好”改革中，用好網絡很關鍵。自去年10月1日起，宜春市實行全區(qū)域、全類型、全環(huán)節(jié)的企業(yè)網上登記，市場主體可通過江西省工商企業(yè)登記網絡服務平臺申請設立、變更、注銷、備案登記業(yè)務，形成在線申請、網上辦理、快遞送達的服務新模式。
1月9日上午，宜春市雀行天下農業(yè)發(fā)展有限公司負責人朱地榮通過網絡服務平臺申請變更登記。10日上午，他就從快遞員手中拿到了新的營業(yè)執(zhí)照。
宜春市工商局還充分運用網絡拓寬群眾消費投訴渠道，解決部門整合之后缺乏統(tǒng)一管理機制和服務標準的問題，通過梳理和明確相關部門職責，實現“訴”一次就結。
該局建立12315 一號對外，集電話、網站、短信、傳真、微博、微信等受理服務功能于一體的工商和市場監(jiān)管部門服務熱線平臺和工作體系。按照“統(tǒng)一接聽、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的要求，統(tǒng)一由市12315服務熱線平臺24小時受理社會公眾行政審批事項咨詢、求助、投訴、建議等。
市行政服務中心智能政務服務大廳工商窗口工作人員陳云峰介紹說，群眾如果對窗口工作人員在政務服務過程中的辦事效率及工作作風不滿意，可以撥打12315服務熱線電話進行投訴。服務熱線平臺受理后會轉到相關責任部門，實行跟蹤督辦，并建立回訪制度，群眾或企業(yè)滿意后才予以結案歸檔。
當前，宜春市工商和市場監(jiān)管部門正在建立健全公共服務事項知識庫，凡是涉及群眾辦理的公共服務事項，都可以撥打12315服務熱線電話或進行網上咨詢，了解辦事流程、所需材料和其他相關事項。工商和市場監(jiān)管部門會通過大數據分析應用，及時回應解決“一次辦好”改革中群眾反映較多的難點問題，并進一步優(yōu)化審批流程、壓縮審批時限、提高辦事效率。
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