放心消費示范,做到沒?
2017年12月27日,浙江省消費者權益保護委員會向社會公布了2017年浙江省放心消費示范單位建設消費者體驗評價結果。
全省各級消保委共體驗評價放心消費建設單位9587家,累積體驗10864家(次),實際參與體驗評價的消費維權義工4200人。全省共評議通過放心商店、放心網店、放心餐飲店和放心景區8298家,未通過1289家,通過率86.55%。
浙江作為網絡購物大省,在全國率先實行商店按網店要求履行七日無理由退貨義務。體驗評價發現,世紀聯華、華潤萬家在全省各地門店全部兌現7日無理由退貨。省本級抽查體驗全省6家銀泰商場,全部做到線上線下同時同款同價。
此外,放心網店各縣(區、市)實際體驗2893家,市級實際抽查體驗310家,省本級實際抽查體驗66家,累積體驗3269家(次);評議通過2632家,未通過261家,通過率90.98%。一些網店無理由退貨的時限和范圍都超過了國家工商總局《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規定。
食品餐飲方面,放心餐飲店各縣(區、市)實際體驗1960家(實際體驗比例100%);市級實際抽查體驗255家(實際抽查比例13.01%),省本級實際抽查體驗30家(實際抽查比例1.53%),累積體驗2245家(次),評議通過率91.28%。貨真價實、消費環境、服務優質和糾紛處理等項平均得分都在90分以上。
去年3·15前夕,浙江省政府辦公廳發布的《關于全面實施“放心消費在浙江”行動的意見》要求:“創新工作方法,政府推動引導、建設主體自愿,以社會認可、消費者滿意為基本原則,采取第三方評價、滿意度調查、消費體驗等社會化方式組織綜合評估。”
為此,浙江省消保委制定了《放心消費示范單位建設社會監督管理辦法》,并針對放心商店、網店、餐飲店、景區四類消費者體驗評價表,緊緊圍繞“放心不放心消費者說了算”的基本訴求進行創新設計。
省消保委負責人表示,2018年放心消費示范單位消費體驗評價工作仍將伴隨“放心消費在浙江”行動繼續推進,重點考慮加大宣傳推廣力度,更多地運用互聯網思維和手段吸收廣大普通消費者參與進來。

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