破除汽車銷售“潛規則” 保護消費者合法權益
自去年12月25日以來開展的“紅盾春雷行動2017”專項執法行動中，四川省樂山市工商局共對全市52家汽車4S店進行檢查，約談汽車經營商45戶，查處案件24件，其中案值10萬元以上的大要案4件，責令退還費用700余萬元。針對汽車消費熱點及投訴舉報，結合全省開展的“紅盾春雷行動2017”行動，樂山市工商局開展了汽車市場專項整治行動，對汽車銷售行業不規范現象展開專項調查，發現汽車銷售維修企業搭售商品、過度保養、過度維修等現象嚴重，從過去的大范圍加價銷售到如今捆綁上牌、上保險、使用精品裝潢套餐等，消費者一不留神就被坑了。
潛規則一是強制收取按揭管理（服務）費。該市一家汽車銷售商與一汽汽車金融有限公司有業務上的合作。從2015年1月起，該汽車銷售商在銷售一汽品牌汽車過程中，要求凡是在該公司按揭貸款的客戶，都交納1000元的按揭管理費，部分客戶還被要求交納保險保證金。市工商局認為，汽車經銷商要求客戶交納按揭管理費、保險保證金的行為對消費者合法權益構成了侵害，其行為違反了《四川省消費者權益保護條例》。對此，樂山市工商局沒收其違法所得2.6萬元并處以2.6萬元罰款。
潛規則二是以收取保證金的形式強制代辦車輛保險。某汽車銷售商在汽車消費貸款合同條款中，明確要求消費者購買相應的險種才能辦理按揭手續。為保證客戶下一年購買保險及實現公司銷售目標，工作人員在銷售汽車過程中，要求辦理按揭手續的客戶交納續保保證金，以保證客戶在下一年度在該公司代理的保險公司購買保險。市工商局認為，汽車銷售商要求客戶交納續保保證金的行為，限制了消費者依法享有的自主決定是否接受保險服務以及自主選擇服務提供者的權利，對消費者合法權益構成了侵害，這種行為在銷售商中普遍存在。此次被查處的經銷商有10余家，沒收違法所得和罰款金額為1萬元至10萬元不等。
潛規則三是強制消費者購買指定公司的保險產品。從2015年7月起，某汽車銷售商在銷售沃爾沃品牌汽車時，要求按揭顧客必須在銷售商處購買廠家指定保險公司的保險（交強險、車損險、盜搶險、不計免賠險及三者險50萬元以上）等。市工商局認為，汽車銷售商要求客戶購買指定保險公司保險的行為，限制了消費者依法享有的自主決定是否接受保險服務以及自主選擇服務經營者的權利，對消費者合法權益構成了侵害，其行為違反了《四川省消費者權益保護條例》。
潛規則四是加價銷售或加裝精品多賺錢。對于一些緊俏車型，市場上出現供不應求現象，這就給了經銷商機會。記者采訪了多名購車朋友，發現“提車費”這一額外費用從1萬元到幾萬元不等，而且都不提供發票。
“這款車是暢銷款式，車庫里只有做過裝潢的，汽車膜、倒車雷達、行車記錄儀等都齊全，要的話馬上可以提車；沒有做過裝潢的就只有等廠家發貨，到貨時間就說不清楚了。”記者在暗訪汽車銷售商時發現，強制加售裝潢套餐進行變相加價，較直接現金加價的行為更為隱蔽。這種‘看似公平的做法實際上違反了《價格法》，也侵犯了消費者的公平交易權。”市工商局執法人員說。他告訴記者，銷售商如果以增加裝飾、保險等形式加價銷售，該行為屬于強制搭售行為，涉嫌價格欺詐，必須立即停止。
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