手鏈缺“金”少兩？工商出手調停紛爭
近日，重慶市工商局萬州區分局接到消費者聶先生投訴，稱自己購買的黃金手鏈缺“金”少兩，要求商家退貨并賠償損失。工商干部在了解情況后立馬趕赴現場，與雙方進行協商溝通后成功調解了這起消費糾紛。據了解，聶先生2015年4日在萬州區分水鎮某珠寶店購買了一條重量為8.14克的黃金手鏈。2017年2月6日，他因手鏈斷裂找到商家陳某要求修復或者補差價換一條新的，陳某表示破損嚴重無法修復，只能補差價換新的。但隨后雙方在手鏈重量上產生了爭議。
原來經過近兩年的佩戴，聶先生的黃金手鏈目前只有7.5克。氣憤的聶先生認為商家當初耍了詐，導致自己的手鏈缺“金”少兩，強烈要求按照當初的8.14克計算手鏈價值。而商家陳某辯解稱消費者已佩戴手鏈一年多，手鏈在佩戴的過程中避免不了與其他物體發生摩擦，時間久了就會有磨損，因此不能把過錯全推給商家。
在現場雙方各執一詞，互不相讓時，工商執法人員耐心安撫了雙方當事人的情緒。針對雙方都不能提供有效的證據證明自己說法的情況，工商干部本著公平公正和解決矛盾的原則，提出重量產生的差價雙方各負擔一半的建議，消費者聶先生和商家陳某在每人承擔0.32克的黃金差價的基礎上對手鏈進行維修或換新。最終雙方達成協議，化解了矛盾。事后，工商執法人員針對陳某在銷售活動中如何規避風險進行了行政指導。
工商部門提醒消費者，購買黃金等貴金屬商品，一定要在合法計量儀器上復稱，同時向商家索要售后服務的文字承諾。
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