安徽池州貴池市場監管部門成功調解一起集體投
12月13日，安徽省池州市貴池區市場監管局成功調解一起176名老人集體投訴事件，為消費者挽回經濟損失14萬元。11月30日上午，新建成的池州市貴池區市場監管局消費者投訴舉報中心的大門剛剛打開，便迎來3名六七十歲的老人。“同志，我們被商家欺騙了，請你們幫助維權。”一進門，3名老人便不約而同地對該中心負責人說。
經過初步了解，前來投訴的3名老人分別是汪峰、王文質、丁俊政，他們是受100多名老年消費者委托前來投訴的。據他們介紹，2016年11月13日至11月22日，廣東省深圳市某實業有限公司銷售代表謝某等人分別在池州市寶島大酒店和喜宴樓開展展銷活動。展銷的產品有某品牌凈水機，2820元/臺；蠶絲被，520元/床。活動中，謝某等人承諾凡購買凈水機者均可享受港澳四日三晚雙人游活動，價值為1980元；凡購買蠶絲被者均可參加抽獎活動，中獎率為100%。在活動現場，共有176名老年消費者購買了凈水機或蠶絲被。
11月22日，謝某等人讓大家11月23日到公安部門辦理去港澳游的相關手續，并承諾11月23日會組織大家去辦理港澳游相關事宜并參加抽獎活動。11月24日，當老人們再次來到活動場地時已經人去樓空。電話聯系謝某，謝某稱下午回來跟他們聯系，之后手機就處于關機狀態，一直聯系不上，承諾的港澳游和抽獎活動也成了泡影。
接訴后，該中心立即向局領導匯報案情。考慮到案情重大，池州市貴池區市場監管局迅速成立專案組展開調查，并積極聯系市公安局經偵支隊幫助協查涉案當事人謝某等人的信息。經過多番調查，執法人員摸清了投訴方和被投訴方的基本情況、事件經過及涉案金額，確定該事件為群體性消費糾紛投訴。
在掌握基本情況后，該中心的工作人員一方面積極人好消費者的情緒疏導工作，一方面多次與被投訴方溝通，最終雙方自愿達成如下調解協議：被投訴人以2000元/臺的價格退還62臺凈水機款124000元，以200元/床的價格退還120床蠶絲被款24000元，共計退款148000元整，投訴人不退還所購貨物；所退款項由貴池區市場監管局消費者投訴舉報中心統一負責，分別發放給投訴人；因投訴人分散且大多為老年人，若此次統計有遺漏，被投訴人仍按此協議承擔相關退款責任。
目前，調解協議已經雙方簽字生效，被投訴人應支付的全部退款也已交付中心。該中心的工作人員正在著手做好下一步176名消費者糾紛處理結果的有序兌付工作。
對此，貴池區市場監管部門提醒廣大老年消費者，在參與有獎銷售活動前，一定要詳細了解商家和相關產品信息，切莫輕信商家“免費贈送”“購物即返款”的廣告宣傳。如需購買產品應在子女陪同下進行，并索要和保留好購物發票、合同和廣告等證據，為日后維權提供保障。
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