一起跨省三地投訴糾紛解決記
今年9月，家住內(nèi)蒙古自治區(qū)五原縣隆興昌鎮(zhèn)的李先生購買的本田雅閣轎車被告知存在安全隱患。因該車的副駕駛座前安全氣囊裝配了未帶干燥劑的硝酸銨氣體發(fā)生器，在安全氣囊展開時，氣囊的氣體發(fā)生器可能發(fā)生異常破損，導致碎片飛出，傷及車內(nèi)人員。該車型被廣汽本田汽車有限公司宣布召回，車輛需更換副駕駛座安全氣囊氣體發(fā)生器，以消除安全隱患。接到通知后，李先生第一時間聯(lián)系到廣汽本田汽車有限公司離五原縣較近的包頭特約維修站。維修站同意為其免費更換副駕駛座安全氣囊氣體發(fā)生器，但需要李先生自己將車開到維修站，并表示不承擔因更換安全氣囊氣體發(fā)生器所產(chǎn)生的過路費、油費等。李先生認為，開車到特約維修站來回近500公里，過路費、油費也不是個小數(shù)目。再說車輛存在質(zhì)量問題，這些費用由消費者自己埋單也不合理。
包頭特約維修站聲稱，自己只是廣汽本田汽車有限公司的合作單位，若有疑問李先生可以找廣汽本田公司解決。李先生電話聯(lián)系到廣汽本田汽車有限公司，但對方以《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》沒有這方面的規(guī)定為由，拒絕向李先生支付相關費用。
李先生無奈之下到五原縣市場監(jiān)督管理局咨詢求助。執(zhí)法人員認真接待，查閱大量的法律法規(guī)和相關資料，并在新修訂的《消費者權益保護法》里找到了依據(jù)。新的《消費者權益保護法》第十九條明確規(guī)定：“采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。”執(zhí)法人員認為，這里的必要費用就應該包括汽車被召回所產(chǎn)生的過路費、油費等。這是新《消費者權益保護法》保護消費者權益的亮點。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權益保護法》的規(guī)定，因為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題而直接造成消費者經(jīng)濟損失的，廠家應對此進行相應賠償。
《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》是2013年1月1日起施行的，雖無明確的賠償規(guī)定，但2014年3月15日起施行的新《消費者權益保護法》規(guī)定得很明確。執(zhí)法人員明確告訴李先生他的訴求是合理的。這下李先生像吃了定心丸，再次電話聯(lián)系本田汽車公司，但本田汽車公司又以公司沒有這方面的先例為由，依然拒絕向李先生支付合理費用。
李先生再次向五原縣市場監(jiān)督管理局求助。執(zhí)法人員打開電腦查到了本田汽車公司所在地的位置圖和轄區(qū)工商局的電話，并幫助李先生撥打電話進行異地投訴。廣東省廣州市工商局接到電話后，對這起異地投訴高度重視，及時將投訴情況轉至轄區(qū)工商所辦理。在廣州市工商局的積極努力下，廣州本田公司內(nèi)蒙古包頭特約維修站的工作人員攜帶配件，最終為李先生上門更換了安全氣囊氣體發(fā)生器。至此，一起跨省三地投訴糾紛的解決畫上了圓滿句號。
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