重慶開州多舉措規范汽車租賃市場秩序
今年以來，重慶市工商局開州區分局立足職能，通過強化日常監管、部門協作、行政指導、消費維權4項措施，規范汽車租賃市場秩序。截至12月16日，該分局已糾正不規范經營行為53件，處置汽車租賃消費糾紛17件，幫助消費者挽回經濟損失5萬余元。開州區分局以網格化監管為基礎，落實各工商所監管責任，定期開展檢查，建立汽車租賃行業臺賬，為市場監管收集第一手資料，對證照不全者限期辦理，對違規違法行為及時處理并進行公告警示。目前，開州區分局已確認全區有汽車租賃企業28家，共有車輛386輛。
為切實掌握汽車租賃市場的情況，該分局建立了行業聯系人制度。由各工商所負責人在汽車租賃行業內確定聯系人，單線聯系，及時掌握汽車租賃市場存在的違法行為。對聯系人舉報屬實的案件線索，視涉案金額給予聯系人一定的物質獎勵，激發其工作積極性。
開州區分局依托網絡，建立了汽車租賃市場信息互通共享機制，及時將汽車租賃市場的監管現狀及治理情況向當地交通、公安、運管等職能部門通報，形成執法合力。該分局還定期通過新聞媒體評選、公布合格汽車租賃企業名單，樹立行業標桿，同時曝光一批違法違規汽車租賃企業，震懾不法經營者；依托企業信用信息公示系統，將汽車租賃企業的違法違規信息及時錄入其中，與金融、財政、經信委等部門共享，讓其“一處失信，處處受限”。
開州區分局積極開展行政指導，推動汽車租賃企業加強內部管理，提升服務水平，依靠高質量的服務贏得客戶。該分局推廣汽車租賃合同示范文本，指導企業正確簽訂合同；推動成立了汽車租賃行業協會，制定行業章程，逐步改善硬件，提高管理水平；開展專業培訓，召集證照不全或有違法違規行為的汽車租賃企業負責人開展行政約談，糾正其違法違規行為。今年7月，該分局接到一起舉報，稱某汽車租賃公司在消費者租車結束歸還車輛后，以公司運營資金周轉不靈為由遲遲不予退還押金。分局遂會同區運管所、區汽車租賃協會，對全區汽車租賃行業進行了一次集中檢查，督促5家汽車租賃公司完善了保險制度，糾正了3家公司以資金周轉不靈為由遲遲不予退還租車押金的行為，督促其向8名消費者退還租車押金。
開州區分局以消費學校、電視專題片、宣傳資料等多種載體開展汽車租賃消費教育，引導消費者選擇證照齊全、資質優良、信譽良好的企業，簽訂正規租車合同，避免合同風險。同時，該分局通過各工商所公告欄及社區政務公開欄開辟專欄，專門介紹汽車租賃注意事項，提示消費者租車前仔細檢查車況，并對使用過程中可能出現的問題事先約定解決辦法，避免不必要的麻煩。今年5月，該分局接到消費者王某的消費投訴，稱其在租車期間遇到汽車年檢耽誤用車一天，要求汽車租賃企業賠償損失。經多次調解，王某最終獲得賠償300元。
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