上海長寧：巡回法庭真高效
健身房一夜關門，消費者維權艱難，但有了巡回法庭助力，免去了奔波之苦。近日，上海市長寧區消費糾紛巡回法庭開庭審理了一起預付卡消費糾紛，并且當天立案、當天開庭、當天判決，為消費維權和維護市場秩序注入強大動力。
當天下午，巡回法庭在長寧區消保委開庭。原告向法官陳述，稱其于2017年4月5日在上海亞領體育健身有限公司遵義路店購買了一張為期3年的健身卡。然而到了12月25日，她獲知該店突然歇業，提出退卡時遭到拒絕。長寧區消保委在受理投訴后決定啟動訴調對接程序，由巡回法庭受理和處理。最終，巡回法庭迅速審理并當庭判決支持消費者退卡訴求。
按照過去的流程，發生消費糾紛后，消費者要先向消保委投訴，由消保委進行調解。若調解無果，消費者再去法院起訴，法院擇期開庭。而在這起案件中，消費者投訴至消保委后，由巡回法庭立案并開庭審理，省去了來回奔波。長寧區消保委和區法院互通信息、密切配合，同時適當采用視頻直播的方式，以起到教育和震懾作用。
早在2012年，原長寧工商分局和區消保委、區司法局、區法院共同設立長寧區消費爭議聯合調解工作室，在全市率先探索實踐行政調解、組織調解、人民調解、司法調解相銜接的新模式，解決消費爭議。然而，工作室發現，很多消費者由于不熟悉訴訟程序，或因涉訴標的額較小等，往往會放棄訴訟。因此，區消保委決定前移關口，與審判機關合作，設立區消費糾紛巡回法庭和巡回立案點，將立案窗口前移至基層。巡回法庭每次開庭時，除調解人員主動宣傳，法官參與調解、接待咨詢外，區消保委還會組織企業和消費者旁聽審理過程。
目前，長寧區消費糾紛巡回法庭已受理、審理4件維權糾紛案，立案24件。經過多次探討和總結，巡回法庭的立案、審理過程更加快速，大大縮短了消費者的等待時間，有效降低了消費者的維權成本，讓消費者切實感受“最后一公里”的高效維權服務。
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