余姚著力推進維權工作電子化
為切實提升消費維權服務水平，2017年下半年以來，浙江省余姚市市場監(jiān)管局累計投入30余萬元，采購錄音電話、執(zhí)法記錄儀等設備，借助信息化手段提升消費維權工作效率。自新設備啟用以來，2018年第一季度調解消費糾紛1305起，為消費者挽回經濟損失80多萬元，調解成功率達95%，且無一起行政復議與訴訟。
強化前期調研，按需購置設備。該局認真研判近年來消費維權新形勢，通過實地走訪基層單位、召開座談會等形式，深入分析當前基層部門應對消費維權新情況時遇到的一些問題，例如口頭告知欠缺后續(xù)證據(jù)支持，調解過程中前后“變卦”導致時間、資源浪費等。同時，該局多次與當?shù)刎斦块T協(xié)調溝通并成功爭取到了經費支持，針對調研問題合理安排預算，按需購置技術設備，力求設備效能最大化。
注重靈活應用，提高工作效率。該局在投訴舉報中心及12個市場監(jiān)管所（分局）設置視頻調解室，安裝全程錄音電話，通過視頻設備與網(wǎng)絡技術緊密結合，實現(xiàn)舉報中心跟12個市場監(jiān)管所（分局）視頻無縫對接及電話調解全程錄音，大大提升了遠程消費調解工作的效率。同時，與職業(yè)舉報人的電話溝通做到件件有錄音，有效保護了消費者、被訴方的合法權益，也為工作人員降低了不必要的履職風險。
嚴定運行機制，確保效用持久。余姚市市場監(jiān)管局嚴格制定一系列技術設備的使用規(guī)定，如消費調解電子證據(jù)格式等，在確保數(shù)字證據(jù)有效性的同時避免設備使用流于形式。該局鼓勵基層所（分局）通過電子設備的運行，在遇到疑難案件時加強與投訴舉報中心的溝通，提高調解處理的成功率。同時，對維權過程中的視頻和錄音進行定期整理與存檔，切實保證信息化設備在消費維權工作中的長效作用。
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