放心網(wǎng)購的背后，有他們
在網(wǎng)店選擇心儀的商品，放入購物車，付款，期盼快遞包裹盡快到手……在做出這一系列再熟悉不過的舉動時，你可能不知道，有這樣一群人，正在為我們的安全放心消費默默付出。近日，記者參加國家市場監(jiān)督管理總局主辦的2018年“走進實驗室”媒體行活動，第一次走進浙江省杭州國家電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)測處置中心，體驗“神秘買家”買樣過程和取證實驗室檢測過程，了解電商質量監(jiān)管體系如何保障買家權益。
“神秘買家”，緊盯電商產(chǎn)品質量
電子商務發(fā)展迅猛。今年上半年，全國電子商務交易額同比增長12.3%。網(wǎng)絡無限，質量有邊。在3.4億網(wǎng)絡消費者當中，有一群“神秘買家”，他們選貨、下單，在無限的網(wǎng)絡世界緊盯電商產(chǎn)品質量。
此次記者走進杭州國家電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)測處置中心“神秘買樣”實驗室，親身體驗了一回做“神秘買家”的過程。
簽過保密承諾書后，記者用自己的手機賬號登錄天貓，隨機選擇一樣感興趣的化妝品，將相關信息錄入抽檢系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中上傳樣品圖片、產(chǎn)品明示信息、買樣聊天記錄等，形成買樣證據(jù)包；付款后，等待包裹送達該中心指定的物流倉，最終到達買樣基地。
產(chǎn)品收到后，需要檢驗入庫、取證、拆包，樣品狀態(tài)正常方可錄入信息、貼打標碼、打印產(chǎn)品圖片、貼封條，全部環(huán)節(jié)均在監(jiān)控下完成。隨后，這些樣品將被送到全國各地的專業(yè)檢測機構進行質量檢測。
“作為普通消費者，我買過假貨，對假貨深惡痛絕。成為一名‘神秘買家’是我自愿的行為，這是一項公益事業(yè)。能為凈化網(wǎng)絡市場出一份力，我感到很自豪。”一名“神秘買家”對記者說。據(jù)悉，一般情況下，他會用手機終端登錄抽檢系統(tǒng)，在家中即可完成買樣過程。
杭州國家電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)測處置中心成立5年來，結合電子商務領域特點不斷探索實踐，組建了一支超過200人的“神秘買家”隊伍，形成專業(yè)團隊和志愿者團隊相互補充、相互促進的多元化、立體式網(wǎng)購抽樣團隊。
如今，“神秘買家”已經(jīng)作為一種制度，被引入相關監(jiān)督抽查工作，實現(xiàn)了“杭州抽、全國檢、全國查”。
實驗室，讓偽劣產(chǎn)品無所遁形
在位于錢江經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的杭州市質檢院國家半導體照明產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心（浙江），記者大開眼界。10m法電波暗室、光度分布實驗室、光生物安全照度實驗室……占地1萬多平方米的多個實驗室擁有450余臺檢測設備，可以全方位檢測光源的輻射、色溫、色品等指標。
“‘神秘買家’購買的部分樣品會由杭州國家電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)測處置中心送到我們實驗室。”檢驗中心負責人彭波介紹，“照明設備聯(lián)系著千家萬戶。電線是否容易老化，地燈是否能承載行人的重量，家里裝修的燈帶是否容易折損，這些都是人們十分關注的問題。一旦有不合格產(chǎn)品流入市場，群眾生命安全就會受到威脅。因此，我們對檢驗過程一點也不敢馬虎。”
在杭州市質檢院輕工紡織質檢中心，顯微鏡下顯示出蛋白纖維的組織結構。檢驗員陳淑敏動作熟練地在載玻片中滴入化學制劑。“我們主要檢測紡織品的成分，要求精確到小數(shù)點后一位。完成一件樣品的檢測，共有色牢度、有害物質檢測等十余類項目。”
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尖端精密的儀器，嚴謹認真的工作人員，完善的制度和標準，無一不是為了千千萬萬消費者的安全放心。強大的安全保障能力，讓不合格產(chǎn)品無所遁形。
“我們探索出一套以‘標準引領、風險監(jiān)測、網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理’為原則的電商產(chǎn)品質量治理體系和機制。”杭州國家電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)測處置中心主任陳兆波說，“目前我們建設了覆蓋阿里巴巴、京東等主流電商平臺的32大類產(chǎn)品質量數(shù)據(jù)信息池，把檢測建立在標準之上，全面配合市場監(jiān)管總局完成電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查任務。”
開放共享，為“雙創(chuàng)”注入活力
“企業(yè)和群眾把送檢樣品郵寄到實驗室后，通過手機就可以查詢檢驗進程和結果。在我們這里，已經(jīng)實現(xiàn)了‘一次都不用跑’。”杭州市質量技術監(jiān)督檢測院副院長馬東偉說。
新形勢下，杭州市質量技術監(jiān)督局本著開放共享的理念，全面匯集、集約配置、高效利用政府、企業(yè)等各方的檢驗檢測技術資源，服務質量提升、服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
在杭州市質量技術監(jiān)督局主導建立的共享實驗室與服務平臺上，各實驗室以杭州地區(qū)企業(yè)為服務主體，針對企業(yè)原料把關、設計研發(fā)、工藝改善、過程管理、成品控制等環(huán)節(jié)存在的產(chǎn)品質檢成本高、效率低、便捷性不強、信息不對稱等突出問題，為企業(yè)提供各項服務，一些技術培訓、標準查詢和下載、檢測等服務事項甚至全部免費。
目前，杭州地區(qū)主要檢驗檢測機構信息、儀器設備信息、技術專家信息已完成歸集，企業(yè)和群眾在線辦理檢驗檢測業(yè)務可實現(xiàn)“一次都不用跑”。
杭州，這座創(chuàng)業(yè)之城從不缺乏活力，創(chuàng)造了電子商務發(fā)展一個又一個奇跡。在海量的交易背后，質檢精兵牢記李克強總理“產(chǎn)品質量是電子商務健康發(fā)展的生命線，決不能讓假冒偽劣商品在網(wǎng)絡上大行其道”的囑托，勇?lián)厝?，為營造安全放心的網(wǎng)絡交易環(huán)境，擴大內需、提振經(jīng)濟提供了有力保障。
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