細微之處體現為民實效
2月13日臨近中午11時，甘肅省駝鈴古道國際旅行社辦事人員李倩拿到了蘭州市工商局核發的營業執照。“工商部門的辦事效率真高！我只用3天就辦好了營業執照。”李倩說。
“從去年底開始，蘭州市工商局將壓縮企業開辦時間作為推進‘放管服’改革的重要任務，堅持多傾聽基層呼聲，多了解百姓訴求，優化業務流程，加快‘放’的步伐，堅持‘嚴’的管理，從細微、點滴之處入手，確保壓縮企業開辦時間工作取得實效。”蘭州市工商局行政審批處處長王昕榮介紹。
記者現場觀察發現，工商行政審批窗口是蘭州市政務服務大廳中最繁忙的窗口。從9時上班到11時，該窗口的叫號器已經叫了60多個號。
蘭州市工商局在政務大廳內設置了電腦，群眾可以自主填報信息，待網上預審通過后，當場將材料提交給窗口，實現“一次辦結”。此外，在工商行政審批窗口前有幫辦員提供服務，群眾在網上提交材料時，如果遇到疑問，大廳里的幫辦員會第一時間提供服務。
據介紹，蘭州市工商局的幫辦服務并不局限于企業登記注冊一種事項，凡涉及工商業務的，幫辦員都會講解相關法律法規，幫忙指出材料中的問題，為辦事人員免去因操作不當或信息不足而造成的時間和成本損失。
容缺受理模式是蘭州市工商局為方便企業辦事而采取的新措施。“有些群眾對現行的政策和流程不是很了解，免不了多次往返窗口。推行容缺受理模式后，在主要材料齊全、次要材料暫缺的情況下，只要有辦事人員的書面承諾，窗口工作人員就可以通過邊受理、邊補正的方式，予以受理。”王昕榮說。
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