整點消費最高金額送手機 承諾的獎品去哪了？
隨著“雙12”的離去，2017年網絡購物狂歡月緩緩落幕。零點秒殺、史上最大折扣、整點消費最高金額送現金紅包等新型營銷手段已經成為電商競爭的必備“武器”。然而，狂歡過后留下了“一地雞毛”，狂歡后遺癥展露無遺。2017年12月8日，浙江省臨海市消費者鄭先生撥打12315請求協助，稱自己“雙11”在某品牌直銷店下的訂單涉及整點最高消費金額，店家說好要送iPhone X手機的，結果卻不兌現了。消費最多卻說無效
據鄭先生介紹，由于家里裝修需要，“雙11”期間優惠又多，他決定集中購買。瀏覽網頁的時候，他發現某德國品牌直銷店網頁上宣傳，其將對“雙11”當天第1名至第11名客戶和尾數逢11的客戶送1111元現金紅包，對付款前1111名送五金配件，每個整點消費最高金額送iPhone X手機等內容，瞬間就心動了。
“因為購物車中要買的東西價值8000多元，我想還是有機會成為整點消費最高金額的，所以特意凌晨爬起來，在電腦前等了半個多小時，終于在3時整成功買下。”鄭先生說。“雙11”狂歡節結束后，他通過淘寶客服核實到，11月11日自己的訂單的確是該整點最高消費金額，還暗自高興了很久。結果聯系客服，客服卻表示該店的活動是偶數整點才可以送手機，網頁宣傳的時候可能打漏了幾個字，希望鄭先生見諒。鄭先生一聽不樂意了，認為商家涉嫌欺詐，奇數偶數整點的說辭會不會是專門用來欺騙消費者的。
要求商家兌現方案
接訴后，消保委工作人員現場核查了“雙11”當天的交易明細，鄭先生所述基本屬實。該公司負責人出示了“雙11”當天公司的營銷方案，表示本來的活動方案的確是按照偶數整點發放的，可能是宣傳頁面出錯才導致消費者誤會。
消保委工作人員表示，從消費者角度說，鄭先生有權要求兌現獎品，其購買記錄等證據保存完整，符合“雙11”當天活動要求。鄭先生也認為，公司既然承諾了，就應該兌現，如果該公司“雙11”活動當天規則寫清楚了，可能自己也不會如此選擇了。經過調解，雙方達成協議，由被訴方補償消費者一套價值8000元的衛浴用品。對此次調解結果，鄭先生表示滿意。
消費提示盡快投訴
“隨著網購平臺興起，轉發集贊、整點秒殺等促銷形式多樣，然而多樣的促銷形式可能暗藏陷阱,商家不兌現獎品的行為可能涉嫌虛假宣傳和消費欺詐。”臨海市消保委相關負責人表示。
消費者可根據《消法》的規定向電商索賠。《廣告法》規定，發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。“消費者在購物時應注意，網站選擇要謹慎、促銷規則要看清、購買記錄要保存，如遇問題可盡快向當地市場監管部門或消費者協會投訴。”該負責人稱。
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