5年實現維權服務站100%覆蓋 投訴處理率100%
2017年，四川省內江市被批準為創建全省“放心舒心消費城市”試點市，作為內江市試點創建首批市，隆昌市開展先期試點。近日，筆者從隆昌市工商局獲悉，按照創建要求，《隆昌市創建“放心舒心消費城市”實施方案》（以下簡稱《方案》），已于日前正式出臺。
據了解，《方案》明確了指導思想、總體目標、工作重點等6個方面的內容，力爭用5年時間，實現商品和服務質量、消費者合法權益得到有效保障，提高消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度、消費過程體驗舒心度、社會參與認同度。在重點行業、商場（市場）、街區、景區實現消費維權服務站100%覆蓋，全市消費者投訴處理率達到100%，培育發展放心舒心消費示范單位300家以上的創建目標。
“開展放心舒心消費城市創建活動，目的是培育消費熱點，優化消費環境，釋放消費潛力，強化消費維權。”隆昌市工商局相關負責人介紹說。為推動創建工作，隆昌市成立了由市委、市政府主要領導任組長的創建工作領導小組，并將創建活動納入地方經濟社會發展規劃和市政府目標管理，明確了20多個市級部門和14項工作任務。
一分部署，九分落實。為確保目標任務順利完成，隆昌市將開展“三大行動”，即開展示范引領行動，打造示范餐飲街（區）、示范購物商圈、示范旅游景區；開展質量提升行動，提升“隆昌造”質量、“甜城味”品牌、“新消費”品質；開展專項整治行動，重點整治食品藥品、農產品、日用消費品，提高商品供給質量。
“互聯網+政務服務”是新時代政府提升服務效率和質量的有效方式。值得一提的是，在創建中，隆昌市將充分發揮“互聯網+政務服務”的作用，在全市繁華商圈、街區、景點等場所，建設集餐飲、購物、旅游等項目于一體，具備商業推廣、服務大眾、信用公示等功能的“放心舒心消費體驗e平臺”。屆時，消費者只需通過該平臺，用微信掃描二維碼，就能了解所在區域的餐飲、商場、旅游等經營特色以及經營者信用情況等信息。平臺還提供線上線下投訴維權渠道，開通消費者評星、評價等功能，對投訴處理情況及商家受評信息全面公示。
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