杭州依托“兩中心”推進網絡消費維權
國家工商總局電子商務12315投訴維權中心和國家工商總局網絡商品質量監測中心（以下簡稱“兩中心”）正式落戶浙江省杭州市以來，杭州市市場監管局緊緊圍繞各級領導工作要求和網絡消費維權實際，本著邊工作、邊建設的思路，以網絡消費維權問題為導向，以建設國家“兩中心”為抓手，努力提升網絡消費維權舉報投訴受理率、處置率、滿意率。去年“兩中心”授牌時，正值杭州市市場監管局準備應對“雙11”“雙12”。該局立即啟動業務實質性工作，對經營者開展約談，加大監管力度。該局從注冊的60家網絡平臺中，首批確定淘寶、天貓、貝貝網、蘑菇街、網易考拉五大交易平臺為“兩中心”網絡及跨境消費維權直通單位，并在去年11月28日進行投訴直通分送平臺處理，同時重點預約京東、蘇寧易購、銀泰、國美等線上線下融合的商業綜合體。該局提出“四有”建設任務——有專人、有場地、有專款、有制度，以快速解決網購消費糾紛，提升消費維權工作效能。
在已有平臺中，該局增設5個網絡接收座席，專門接收網絡渠道和中心平臺網絡消費投訴登記、手機APP、市局門戶網站舉報投訴信息，及時分送平臺處理。2016年，該局共引導32296件消費糾紛進入平臺自行處理綠色通道快速處置，占投訴總量的29.04%。該局還積極開展商品風險監測，去年對網絡商品5類200個批次商品進行評估性抽檢，將不合格杭州本地產商品及時交所屬區、縣（市）局查處。
杭州市市場監管局負責人表示，今年將進一步加大網絡商品質量監管力度，計劃投入900萬元，對社會關注度高的網絡商品全面開展全網質量抽檢監測，建立網購不合格商品查處和消費投訴處理跨區域協作機制，積極探索推進跨境消費維權工作。
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